Начальник службы технической поддержки в Москве

8-ми часовой рабочий день с понедельника по пятницу, выходные дни - суббота, воскресенье

Профессиональные навыки:
Опыт работы на руководящих IT должностях;
Знание процессов поддержки IT услуг;
Опыт управления персоналом;
Знание программно-технического обеспечения;
Знание принципов построения Service Desk "с нуля".

Дата рождения: : 09 июня 1978 (38 лет)

Семейное положение: : Не состою в браке, детей нет

Владение иностранными языками: Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы

Дополнительные сведения: Дополнительная информация: Некурящий; Водительские права категории "В" (стаж 12 лет), личный автомобиль. Хобби: Занимаюсь спортом: играю в большой теннис, хожу в тренажерный зал и бассейн, по мере возможности играю в баскетбол. Увлекаюсь автомобилями и всем что с ними связано.

С март а 2001 года по наст оящ ее вр емя
Госу дарст венное у нит ар ное пр едпр ият ие гор ода Мос квы "Инф ор мац ионно- аналит ич ес кий ц ентр единой инф ор мац ионной с ист емы "Жилищ е"
Замест ит ель нач аль ника с лу жбы э кс плу ат ац ии ( колич ест во подч иненных - 11 ч еловек)
03. 2005 - н. в. - Замест ит ель нач аль ника с лу жбы э кс плу ат ац ии
04. 2004 - 02. 2005 - Главны й с пец иалист с лу жбы э кс плу ат ац ии
12. 2001 - 03. 2004 - Ведущ ий с пец иалист с лу жбы э кс плу ат ац ии
07. 2001 - 11. 2001 - Спец иалист 1- й кат егор ии с лу жбы э кс плу ат ац ии
03. 2001 - 07. 2001 - Спец иалист 2- й кат егор ии с лу жбы э кс плу ат ац ии

Обя занност и&# 58;
Ру ководст во с лу жбой э кс плу ат ац ии, р ас пр еделение обя занност ей, контр оль и осущ ест вление администр ат ивной от ветст венност и за деят ель ность подч иненных с отру дников;
Подгот овка, заключ ение и вы полнение договор ов пр едпр ият ия ( в р амках задач и фу нкц ий с лу жбы э кс плу ат ац ии);
Пр инят ие в э кс плу ат ац ию т ех нич ес ких и пр огр аммных ср едст в - пр огр аммы, р азр абот анны е пр едпр ият ием ( около 20 пр огр амм);
Осущ ест вление т ех нич ес кой поддер жки обору дования пр едпр ият ия - с ист емны е блоки, монит оры, пр инт еры, с канеры и т. д.;
Обес печ ение пр огр аммной поддер жки поль зоват елей и с отру дников пр едпр ият ия ( в ч аст и общ ес ист емного пр огр аммного обес печ ения) - ч ис ленность шт ат а 30 ч еловек;
Контр оль пр оц есс а э кс плу ат ац ии внедр енного пр огр аммно-т ех нич ес кого обес печ ения;
Обес печ ение бес пер ебойного фу нкц ионир ования IT инфр астру ктуры;
Планир ование пр иобр ет ения необх одимых т ех нич ес ких ср едст в и пр огр аммного обес печ ения;
Внедр ение и с опр овождение р азлич ного пр огр аммного обес печ ения;
Сопр овождение пр икладного пр огр аммного обес печ ения (уст ановка, настр ойка, т ест ир ование, консу льт ац ии поль зоват елей, с бор и р егистр ац ия замеч аний, анализ их пр ич ин, ведение жур нала зая вок);
Создание и поддер жка внутр и кор пор ат ивных с ет ей, отс леживание т екущ его с ост оя ния компьют ер ной т ех ники и пр огр аммного обес печ ения, осущ ест вление пр оф илакт ики, диагност ики и устр анение неполадок;
Ор ганизац ия мер опр ият ий по повыш ению квалиф икац ии р абот ников - внутр еннее с амост оят ель ное обуч ение подч иненных с отру дников;
Подбор перс онала, пр оведение с обес едований;
Контр оль с облю дения с отру дниками тру довой дисц иплины;
Обес печ ение х озя йст венной деят ель ност и пр едпр ият ия, в т.ч.&# 58; мат ер иаль но-т ех нич ес кое обес печ ение (уч? ?т, контр оль, р емонт), ру ководст во, контр оль кач ест ва р абот, вы полня емых подря дны ми ор ганизац ия ми ( пр окладка и р емонт кабель ных с ет ей), непоср едст венное уч аст ие в пр оводимых р абот ах;
Осущ ест вление т ех нич ес кой поддер жки обору дования Заказч ика ( 1000 поль зоват елей) - с ист емны е блоки, монит оры, пр инт еры, с канеры и т. д.;
Обес печ ение пр огр аммной поддер жки Заказч ика - ч ис ленность шт ат а 1000 ч еловек.

Дост ижения&# 58;
За вр емя моей р аботы ни одна попыт ка получ ить досту п к конф иденц иаль ной инф ор мац ии Заказч ика не у венч алась ус пех ом;
Уч аст вовал в мигр ац ии домена ор ганизац ии&# 58; мигр ац ия домена с Windows NT4 на Windows 2003 Server;
Совмест но с дру гими подр азделения ми пр едпр ият ия ор ганизовы вал "с ну ля" и контр олир овал с лу жбу Service Desk "Унику м" ( включ ая ор ганизац ию Call-center);
Пр овел полную инвент ар изац ию выч ис лит ель ной т ех ники, пер иф ер ийного обору дования и быт овой т ех ники Заказч ика ( пр имер но 5000 шт. обору дования);
Добился с окр ащ ения вр емя вы полнения зая вок по т ех нич ес кой поддер жке на 10&# 37;.

Обр азование:  Высш ее
С 1995 по 2001 год
Между нар одны й у ниверс ит ет пр ир оды, общ ест ва и ч еловека "Ду бна"
Сист емны й анализ и у пр авление
Магистр т ех ники и т ех нологии по напр авлению "Сист емны й анализ и у пр авление" Дополнит ель ное обр азование:  Курсы&# 58;
1) Серт иф икат по с пец иализац ии Ос новы ITIL. IT Service Management по ст андарт ам ITIL 2011, 2015 год
2) Внутр енний ау дит ор с ист емы менеджмент а кач ест ва с навы ками менеджер а по кач ест ву на ос нове тр ебований ст андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2009 год
3) Ау дит ор с ист емы менеджмент а кач ест ва с навы ками менеджер а по кач ест ву на ос нове тр ебований ст андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2008 год

Сданны й э кзамен&# 58;
Название&# 58; ITILВ® Foundation (syllabus 2011)
Пр оводивш ая ор ганизац ия&# 58; Центр компьют ер ного обуч ения "Спец иалист" пр и МГТУ им. Н. Э. Бау мана
Спец иализац ия / с пец иаль ность&# 58; ITILВ® Foundation Certificate in IT Service Management
Год с дач и&# 58; 2015