Руководитель call-центра, контакт-центра в Москве

Владение программным обеспечением и "железом" ПК на уровне "опытного" пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES, АБС "AMDOСS", CRM "Clarify", 1C-Битрикс (заказы), программы для управления call-центром: Symposium Express CC, AVAYA CMS, NICE, Infratel, Infinity и пр.)

Дата рождения: 09 декабря 1977 (40 лет)

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Владение иностранными языками: английский - базовый уровень

Дополнительные сведения: Умение и желание общаться с людьми, организаторские способности (командная работа), стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки: создания отдела с нуля, написания ТЗ и внедрения ПО для call-центра, опыт разработки обучающих материалов, опыт организации работы с внешними contact-центрами.

Комментарий к резюме: возможны командировки, возможен переезд в другой город: Санкт-Петербург, Тверь. Готов к удаленной работе.

02. 2016 - по н. в. - Аутс орс инговы й конт акт-ц ентр - Ру ководит ель / Менеджер пр оект ов - Осущ ест вление ор ганизац ии, планир ования и коор динац ии деят ель ност и подр азделения; ау дит; ру ководст во от дель ны ми площ адками; контр оль кач ест ва р аботы; р абот а с перс оналом&# 58; обуч ение, повыш ение пр оф есс иональ ной квалиф икац ии; с ост авление с кр ипт ов; подгот овка к запус ку пр оект ов, взаимодейст вие с заказч иками и с о с межны ми подр азделения ми.

08. 2012 - 12. 2015
Конт акт ны й ц ентр для обс лу живания визовых ц ентр ов VFS
Ру ководит ель обос обленного подр азделения ( конт акт ного ц ентр а)
ор ганизац ия бизнес- пр оц есс ов call-ц ентр а с ну ля, подбо и обуч ение перс онала, взаимодейст вие с заказч иками, контр оль вс ех пр оц есс ов, пер евод площ адки конт акт-ц ентр а из Мос квы в г. Тверь

04. 2011 - 08. 2011
Cabellas - инт ер нет- магазин
Ру ководит ель Центр а Поддер жки Клиент ов инт ер нет- магазина

02. 2009 - 01. 2011
ООО "Логос- Инт ер нет"
Нач аль ник call-ц ентр а инт ер нет- магазина

09. 2007 - 10. 2008
ООО "Би Биэ Ль"
Ру ководит ель Центр а От кликов (call-ц ентр)

08. 2001 - 08. 2007
ОАО "Вы мпелком" Центр Поддер жки Клиент ов
Ру ководит ель гру ппы опер ат ивного обс лу живания клиент ов конт акт-ц ентр а

Обр азование:  1. 1993- 1996 - Тверс кой х имико-т ех нологич ес кий колледж, с пец иаль ность "Банковс кое дело", квалиф икац ия "Банковс кий с лу жащ ий", диплом с от лич ием, ср едний балл - 4, 91.
2. 1996- 2001 - Тверс кой госу дарст венны й т ех нич ес кий у ниверс ит ет, с пец иаль ность "Ор ганизац ия пер евозок и у пр авление на тр анс порт е ( авт омобиль ном)", с пец иализац ия "Пр едпр инимат ельст во на авт омобиль ном тр анс порт е", квалиф икац ия "Инженер- менеджер", т ема дипломного пр оект а&# 58; "Опт имизац ия объ ема авт ос ер вис ных ус лу г иностр анных легковых авт омобилей в Тверс кой област и&# 58; опт имизац ия р азмещ ения пр едпр ият ий авт ос ер вис ного обс л-я легковых авт омобилей Тверс кой обл.", ср едний балл - 4, 65. Дополнит ель ное обр азование: - 2001 - 2006&# 58; Тр енинги&# 58; "Ор иент ац ия на клиент а" - Центр р азвит ия деловых навы ков; "Навы ки эфф ект ивного обс лу живания клиент ов", "Чт о делает нас Великими", "Стр ат егия и т акт ика эфф ект ивных пр одаж и пр оакт ивного с охр анения клиент ов", "Навы ки эфф ект ивных пр одаж по т елеф ону", "Навы ки эфф ект ивных пр одаж бизнес клиент ам", "Как добиться ус пех а в командной р абот е", "Базовы е навы ки у пр авления лю дь ми", "Упр авление вр еменем" - "БИ ЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ", "Реш ение пр облем и пр инят ие р еш ений" - Центр "Club Consult".