Вакансия Старший инспектор Отдела по работе с обращениями клиентов в Москве, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

- Анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;- Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;- Формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;- Выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов-отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;формирование отчетов по смс-рассылкам;- Рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;- Подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение "обращение");- Подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;- Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах.- Контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.- Отсутствие плановых показателей и KPI.- Кредитование на льготных условиях.- После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.- Компенсация питания.- Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день).- Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока.- Корпоративное обучение.- Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения.- Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников.- Возможность карьерного роста.- Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы.Акция "Приведи друга" - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников.Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.

График работы: Полный рабочий деньОпыт работы: От 1 годаТребования: - Высшее образование.- Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).- Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы.- Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.- Проактивная позиция, инициативность.- Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;- Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.- Грамотная устная и письменная речь.- Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.- ПК - уверенный пользователь (знание основных офисных программ).