Вакансия Менеджер call-центра (без холодных звонков; удаленная работа) в Москве, Зоо Порт

- Общение по телефону с клиентами, самостоятельно обратившимися на горячую линию клиник- Консультации о стоимости услуг, графике работы врачей, помочь найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовить животное к той или иной манипуляции- Распределение по клиникам в зависимости от квалификации врачей и запись на очный прием: дата, время, вид питомца, подготовка, стоимость- Работа с базой клиентов и информирование: напоминания о посещениях, форс-мажор, перенос времени визита, отзывы и т.п.- Ведение необходимой документации и отчетов в рамках своих должностных обязанностей

- График работы - удаленно, сменный 2/2, 3/3, смены дневные И ночные по 12ч- Уровень дохода: дневная смена 1920руб. / ночная смена 3000 руб + kpi, зависит от скорости работы, конверсии клиентов, качества консультаций. Поток большой, совокупный доход у лучших специалистов - от 115000 р- Проводится первичная стажировка: 1-3 дня в офисе, продолжительность зависит от вас. Расскажем о клиниках, специализациях врачей, процедурах, в каких случаях какие услуги можно предлагать. Научим работать в наших CRM- Скидка 20% для сотрудников на услуги компании - Отличный старт для вхождения в интересную и важную сферу жизни!

График работы: Удаленная работаОпыт работы: Не требуетсяТребования: - Опыт работы в медицинском call-центре или в самой клинике (работа в ветеринарии - значительный плюс)- Важна грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel без формул, простое внесение информации; CRM - научим)- Эмпатия, умение подстраиваться под речь собеседника, выслушать, при необходимости повторять информацию до полного понимания (клиенты могут быть в растерянном, расстроенном состоянии)- Стрессоустойчивость, умение "гасить" конфликты на этапе звонка (как и везде, клиенты бывают очень разные)