Вакансия Ведущий специалист Группы планирования ресурсов клиентской службы - мониторинг в Москве

Обязанности:

контроль соблюдения запланированного графика сотрудниками КС;

переключение сотрудников между линиями обращений клиентов согласно запланированному графику или по необходимости (в случае образования очереди на одной из линий; для баланса SL между скиллами/площадками; поддержки сервиса в целевом значении в режиме реального времени);

контроль нагрузки на линии в режиме реального времени: контроль количества звонков в очереди, принятых, поступивших, потерянных;

оптимизация нагрузки путем перераспределения сотрудников между линиями поступления обращений клиентов;

составление отчетности по проделанной работе.

Личные качества:

активность, ответственность, обучаемость, целеустремленность, перфекционизм, грамотная речь, аналитический склад ума, грамотная устная и письменная речь.

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

высшее образование;

опыт работы от 1 – 3-х лет;

опыт работы в Call-центре от 1 года (работа на дополнительном функционале заместителя старшего смены/старшим смены/иной функционал, связанный контролем ключевых показателей на линии – как преимущество);

навыки ведения телефонных переговоров;

навыки ведения деловой переписки;

навык работы в условиях многозадачности;

умение анализировать большие объемы информации;

умение четко и структурировано подавать информацию (в т.ч. и руководству Банка);

уровень владения ПК - уверенный пользователь, уверенное владение ПО из пакета Microsoft Office (Word.Excel,Power Point); Знание Excel – умение работать с таблицами и формулами.

Полная занятость, работа по графику: день/ночь с 9.00 - 21.00;

бесплатное обучение;

место работы Москва, ст. м. Преображенская площадь (в шаговой доступности от метро);

заработная плата: оклад 45 000 рублей + ежемесячная премия (до 25% от оклада);

оформление по ТК РФ;

дружный коллектив;

возможность роста и развития.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день