Вакансии по специальности специалист технической поддержки с высшим образованием в Москве

• Прием звонков от пользователей и клиентов, регистрация обращений в автоматизированной системе Helpdesk;• Обработка обращений, поступающих по электронной почте;• Определение возможных причины инцидентов и удаленное проведение первичной диагностики;• Уточнение информации по обращениям;• Взаимодействие с заявителями по обращениям;• Отчеты о результатах деятельности...

Прием и регистрация заявок от внутренних и внешних пользователей;Решение заявок в рамках компетенции или переадресация их на других специалистов;Мониторинг работы инфраструктуры и внешних сервисов;Написание/актуализация инструкций (База знаний тех. поддержки);Информирование пользователей о критических сбоях;Подключение пользователей к информационным системам;help desk для внутренних...

Условия:Сменный график работы 2/2 ; 9-21Оформление по ТК РФ;Индексация заработной платы в зависимости от роста Ваших профессиональных компетенций;Комфортный офис в пешей доступности от метро;Работа в дружном, молодом коллективе;Наш офис расположен по адресу: г. Москва, Сормовский проезд, 11с1, м. Рязанский проспект, м...

- Сопровождение и администрирование программных продуктов 1С 8.0: ЗКГУ, БГУ;- Настройка систем обмена со сторонними программами;- Настройка отчетов по запросу пользователя;- Анализ данных, поиск и исправление ошибок в ведении учета;- Исправление текущих технических ошибок в базе данных на уровне пользователя...

- Контроль работоспособности комплекса программно-технических средств, используемых в компании;- Консультирование партнеров по установке и настройке программного обеспечения компании;- Регистрация и обработка заявок по техническим инцидентам платежной системы;- Взаимодействие с разработчиками по вопросам доработки и обновления внутреннего программного обеспечения компании;- Участие в оперативном...

• Выполнение функций 1-ой линии ТП (ServiceDesk) - решение, маршрутизация, эскалация заявок• Прием заявок по телефону, почте. Фиксирование в Service Desk RequestTrackerзаявок от пользователей, контроль процесса их устранения. (Контроль сроков устранения инцидента, информирование пользователей о статусе работ, эскалация инцидента на ответственного сотрудника, уточнение обстоятельств проблемы)...